为贯彻落实“强省会”战略，全力支持企业复工复产、稳定劳动关系，新建区人社局以高效便民办实事为宗旨，以提升仲裁调解服务效能为抓手，通过“重普法、重网络、重质效”等方面举措推动劳动关系稳定和谐。

“重普法”宣传，让仲裁服务更入心。一是主动“走出去”。访企业，仲裁员深入企业结合办案实践对劳动领域法律法规政策进行详细解读，并从引导规范用工角度出发，为企业提出诸多具有针对性和指导性的法律实务建议；入社区，仲裁员深入社区开展知识普法宣传活动，为人民群众答疑解惑。二是主动“迎进来”。主动邀请企业和劳动者进行庭审观摩，直观地展示仲裁办案程序和工作职责，以真实案例激发企业管理层依法用工法律意识，营造和谐劳动关系共商、共建、共享的良好氛围，力争达到 “调解一案，化解一片”的效果。三是主动化解纠纷。通过结合企业相关规章制度、招聘公告等材料，针对企业提出的劳动用工基准问题，综合运用现行法律法规、穿插典型案例进行精准答疑，为企业进行合法化用工提供“义诊”和“菜单式”指导服务，变被动仲裁为积极预防。

“重网络”便民，让仲裁服务更省心。一是运用“智慧仲裁”办案系统。当事人或律师只要在微信小程序“赣裁通”提交仲裁申请材料，即可在线申请立案。立案完成后，可随时登录“赣裁通”查询了解进展情况。相比于传统的办案模式，实现立案、调处在线办理，争取让信息多跑路，群众少跑腿，打通仲裁服务的“最后一公里”。二是推广“互联网+调解”平台。依托“全国劳动人事在线调解管理平台”，通过“线上”调解劳动争议,实现了“不出门也可维权”，极大地提升劳动争议处置效率。截至目前，运用“互联网+调解”平台调处案件22件，案件100%通过“赣裁通”系统办结。三是畅通劳动仲裁专递。以仲裁专递方式邮寄送达劳动人事争议仲裁法律文书，既破解了送达难题，又提升了服务效能，实现“不让群众多跑一次”。今年以来，通过仲裁专递送达法律文书32次。

“重质效”调解，让仲裁服务更暖心。一是优化办案流程。对于简单的劳动纠纷案件，按照快速处置、协调优先的原则，实行“首问首接、快立快调、快审快结”工作机制，尽量在受理当日及时组织劳资双方开展调解，实现“即来即调”。二是成立工作专班。为妥善解决疫情期间产生的一系列问题，专门设立“疫后劳资纠纷”专项工作小组。对于因疫情影响导致工资延迟发放、经济性裁员、调岗降薪等劳动争议，安排专人专项负责，及时指导企业规范用工，安抚群众情绪，化解矛盾争议，传递“仲裁温度”。三是创新调解方式。通过“三单、三心”畅通农民工维权“最后一公里”，让农民工“下单”，个性化服务更贴心。针对通过仲裁途径维权的不同行业的农民工，制定不同的调解仲裁服务方案；仲裁员主动“领单”，各显其能更热心。对于能够达成调解协议的案件，引导当事人双方向仲裁委申请置换仲裁调解书，有效维护当事人的合法权益；配合企业提前“派单”，通力合作稳民心。考虑到酒店、餐饮类企业受疫情影响较大，可能出现关门歇业、企业裁员等情况，开展入企大走访，大力宣传疫情防控期间妥善处理劳动关系的有关法律和政策文件。对停工停产企业，指导单位与职工协商解决停工停产期间工资待遇和工作安排问题。同时，让劳动者理性维权、合法维权，让用人单位依法守法，引导当事人互换立场考虑问题；特别引导他们认识到，当前疫情下，职工与用人单位更应该同舟共济，共渡难关。