与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。同时，根据工作流程为宾客办理入住、结账等手续。
工作范围：
饭店前台
主要义务与职责：
1、掌握饭店各项设施，功能及营业时间熟记应知应会。
2、面带笑容接待住店、来访宾客（包括团体客人、散客），为宾客办理入住登记手续、问讯服务、委托代办、结账收款。
3、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的查询和推销工作，重视会员卡售卖，网评收集，客房升级售卖等多个前台关键数据完成目标数量。
4、清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况分析客源渠道；明白 当日会员发展目标并努力推销客人家宾会使之成为会员，稳定客源。
5、熟悉掌握前台软件的操作，在规定时间内为宾客办理入住、结账手续。
6、掌握最新的房价、房型动态及其他相关部门的最新动态。
7、遵守饭店的相关财务制度和相关管理规定。
8、重视对客人的服务，重视宾客的投诉，要尽最大努力答复做好宾客意见收集及时汇报给上级。
9、迅速、准确的回答客人的问讯（包括介绍饭店服务信息、市内观光、天气、交通情况等）。
10、妥善处理宾客信函、包裹和留言遵守酒店。
11、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行，积极参加每天的培训会议。
12、做好班次交接工作，每班结束要保证备用金的完整，认真填写各类账目表格和工作检查表。
13、保证工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。
14、理解和接受各类工作的调动服从领导安排做好前台其他工种的补位工作。