岗位职责
1.纠纷受理与对接，接收消费者投诉、调解申请，引导自愿参与调解。
2.事实调查与证据梳理，核实纠纷细节，收集保单条款、投保资料、沟通记录等关键证据。
梳理纠纷核心矛盾点，明确双方争议焦点，为调解提供事实依据。
3.调解实施与协商促成，推动双方协商谈判，灵活调整调解方案，促成达成一致意见，避免纠纷升级
4.调解文书制作与履行，跟进若双方达成调解协议，规范制作调解协议书，明确协议内容、履行期限及方式，经双方确认签字、盖章。
5.纠纷分析与反馈，定期汇总调解案例，分析纠纷高发领域、常见原因（如条款解读差异、服务流程漏洞等）。向消保部门、业务部门反馈纠纷根源问题，提出优化产品条款、规范销售行为、改进服务流程的建议，从源头防范纠纷。
任职要求：
1.本科及以上学历，法学、保险学等相关专业优先；
2.3 年及以上保险从业（理赔、核保等）或纠纷调解经验者，学历可放宽；
3.熟练掌握《保险法》等相关法律法规，熟悉人身险理赔流程与行业监管政策、具备事实梳理、问题拆解能力、了解保险业常见纠纷类型、熟悉公司风控、外部监管及行业调解机制。沟通能力强，善于平衡各方立场，引导理性诉求。能快速应对突发情况，稳定局面，必要时协调内外部相关机构协助处理。