岗位职责
1.对接 12378 监管热线转办的消费者来电、留言等诉求，第一时间接收并登记诉求信息；
2.根据诉求类型、涉及业务领域，引导至公司对应部门（理赔、销售管理、消保等），明确处置责任与时限要求；
3.按监管要求对诉求材料、处置记录等进行分类归档，确保可追溯、可核查。
任职要求：
1.25-35岁，本科以上学历，专业不限；
2.具有1年以上话务工作经验；
3.掌握保险行业法律法规、监管政策，熟悉人身险、财产险等核心业务流程，能够接受长期派驻监管机构工作，服从监管部门及公司的双重管理。